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    更新時間:2020-08-06
    程海濤
    | 34歲| 本科| 5-10年工作經驗 |已婚
    現居住:保密
    能出差
    有親和力
    會開車
    誠實守信
    有上進心
    求職意向
    期望職位:項目經理/主管,教育培訓
    期望行業:計算機軟件/硬件,計算機系統/維修,項目管理
    期望薪資:5千~1萬/月|想在信陽市,新縣工作
    求職狀態:我目前在職,但考慮換個新環境
    186****6669
    獲取聯系方式
    自我描述
    1全局觀:熟悉集團層面及商業地產業務管控模式及流程,熟悉信息化建設對集團及項目業務的管控支撐及高效質變推動作用。 2項目管理:有PMP證書,運維項目管控經驗,具有與項目相關事項的跨部門及外部溝通協調、主動協同、處理問題的能力。 3團隊協作:較強的溝通表達及問題解決能力,善于對有用資源及外部進行整合。 4個性特點:具備堅韌的品質及很強的成就動機,踏實肯干,管理控,愿意嘗試具有挑戰性的工作。
    教育經歷
    2016-2 至 2018-7
    [2年5個月]
    本科|北京工業大學(非統招)|工商企業管理
    工作經歷(TA工作了13年,共做了3份工作)
    2014-3 至今
    [7年1個月]
    IT項目副經理|大連萬達集團股份有限公司
    工作職責:關鍵字:過程管理、團隊建設、系統培訓、人員招聘 1. 主要工作:參與內部信息化項目的計劃方案,將集團信息管理中心運維項目戰略方向落地執行。系統運轉保障工作;應用系統新增需求收集、匯報;應用系統使用培訓。 2. 系統運維:組建6人會議支持服務團隊、IT服務臺團隊,為全集團提供IT服務支持的一線服務平臺。參與組建20人應用系統運維團隊,面向全集團及社會相關用戶提供35個重點系統及業務支持運維服務。 3. 團隊管理:選拔、管理、培訓并考核團隊,搭建標準服務SLA、服務流程、建立高效管理平臺。 4. 工作業績:作為項目運維乙方經理,獨立完成IT呼叫中心、會議支持、應用系統信息運維建設,項目涉及從基礎范圍確定、IT服務到應用系統;同時兼顧外包團隊人員招聘、管理等工作。
    2011-3 至 2014-2
    [2年11個月]
    IT工程師|北京護航科技有限公司
    工作職責:? 主要工作:負責公司IT服務臺服務請求全面工作。 ? 服務支持:帶領團隊支持公司內部、及公司客戶IT服務請求。 ? 工作業績:建立和完善服務臺相關制度流程規范、提升服務水平,強化內部業務制度學習。實現成本的解決,促進銷售。
    2008-3 至 2011-3
    [3年]
    客服專員|中國聯通北京分公司
    工作職責:主要工作:負責在線與電話解答客戶提出的業務咨詢與投訴等事項的處理。(10010熱線) 工作經歷:三年客服熱線生涯, 提高了自身自信、勤奮、認真、主觀能動性。具有較強的團隊精神,服務意識強。快速應變能力和問題處理能力。
    培訓經歷
    2019-1 至 2019-4
    [3個月]
    PMP(國際項目經理)認證|現代卓越集團
    培訓內容:PMP(國際項目經理)認證
    項目經歷
    2017-12 至今
    [3年4個月]
    萬達集團應用系統運維外包團隊建設及管理|信息副經理
    項目描述:1項目概括:為保障集團已上線運行的各類信息管理系統正常運轉,解決集團內外用戶使用系統時的各類服務要求,2017年參與組建運維團隊承擔應用系統運維工作。主要涉及OA、面積管控、土地資產管理、經營資產管理、工商管理、印章管理、車輛管理、值班管理、訴訟管理等集團重點信息系統的運維服務。同時向全集團及社會相關用戶提供系統業務支持,包括用戶操作培訓、使用問題解答、系統故障排查、功能驗證和測試、Bug收集和使用需求整理等。 2責任描述:團隊運營管理,團隊人員篩選、考核。運維管理及調整,運維服務質量跟蹤。管理知識庫總結并隨時與各業務部門溝通,保證新需求的落地。
    2015-6 至 2017-3
    [1年9個月]
    萬達集團呼叫中心系統建設及運維管理|信息主管
    項目描述:1項目概括:呼叫中心是集團客訴服務平臺的重要技術支撐,承擔了全集團各經營單位客戶投訴及服務的全部熱線電話轉接等相關功能。 2責任描述:梳理呼叫中心服務需求及范圍,制定呼叫中心服務規范及標準。小萬知識庫系統建設,保證重要系統穩定運行。管理熱線運維人員(3人),為全集團提供IT服務支持的一線服務平臺。 ? 項目難點:坐席一期系統沒有知識庫功能,呼叫中心業務未能傳承,整體穩定性差。 4項目業績:對客訴系統、服務范圍全面梳理,排除嚴重故障隱患,完成錄音系統故障搶修及功能恢復。重新梳理呼叫中心坐席上線培訓及調試流程,系統穩定性得到極大提高。
    2014-3 至 2015-5
    [1年2個月]
    萬達集團會議支持服務建設及運維管理|信息主管
    項目描述:1項目概括:信息管理中心需成立為集團總部提供會議支持服務團隊,承擔集團總部各種級別、類型的會議支持相關功能,萬達各廣場視頻會議的最終技術支持小組。 2責任描述:負責會議組全面管理和支持工作,確保集團總部會議室設備穩定運行,新業態新門店視頻賬號開通及技術支持。 ? 運維系統:V2視頻會議系統、CISCO視頻、Avaya電話會議 3項目業績:針對系統設計缺陷進行調優,完成會議室電話、有線網絡、無線大節點版本升級,會議設備的穩定性得到極大提高。全年無會議服務投訴。
    獲得證書
    2019-4PMP(國際項目經理)認證
    語言能力
    普通話熟練
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